Terminos y condiciones

Al hacer clic en el botón ‘Aceptar’, o firmar nuestros términos comerciales, o completar el proceso de registro y/o utilizar Claimora, se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones de Uso (TyCu). Si está utilizando los servicios de Claimora en nombre de una compañía debe tener la autoridad para vincular a dicha compañía con estos TyCu. Si no acepta estos TyCu, no debe completar el proceso de registro y no puede acceder a dichos servicios.

Términos y Condiciones de Uso de Claimora

Intervinientes

PROVEEDOR
La empresa Trawen Trading S.L., titular de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual de los servicios de Claimora, incluyendo Claimora, así como de la marca Claimora, con CIF B86206737 y domicilio social en Calle Ponzano 14 de Madrid, representada por su administrador Pablo Inigo Sanchez, en adelante designada como PROVEEDOR.

CLIENTE
La empresa dada de alta en los servicios de Claimora, en adelante el CLIENTE.

Objeto
El presente contrato tiene por objeto regular las relaciones entre el CLIENTE y el PROVEEDOR respecto al acceso y uso de los servicios de Claimora, así como establecer las políticas de protección de datos personales en cumplimiento del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los servicios de Claimora contratados tienen como finalidad que el PROVEEDOR ponga a disposición del CLIENTE una solución de gestión de tiempos para su personal.

Requisitos técnicos
Claimora presta servicios a través de una plataforma web por lo que es imprescindible la conexión a la red para acceder a la misma.
Claimora es compatible con los navegadores: Chrome 50 o superior, Firefox 46 o superior, Microsoft Edge y Safari MacOS 10.0 o superior, iOS v9.0. En algunas modalidades y servicios de Claimora es posible acceder desde apps, estas apps son compatibles con iOS v10.0 o superior y Android 8.0 (Oreo) o superior.

Términos y Condiciones de Uso de Claimora

A - Acceso y uso de los servicios de Claimora

A.1 El PROVEEDOR se compromete a poner a disposición del Cliente los servicios de Claimora.

A.2 El acceso a servicios de Claimora puede verse interrumpido de forma temporal por cuestiones relativas a mantenimiento, incidencias técnicas, evolución o modificación de la plataforma y similares, que el CLIENTE acepta como normales y renuncia a todo tipo de acción judicial o reclamación extrajudicial.

B - Modificaciones contractuales

El PROVEEDOR puede realizar modificaciones al presente contrato, comunicándolo al CLIENTE con una antelación mínima de 1 MES a la entrada en vigor. Si el CLIENTE desea no aceptar las condiciones, debe notificarlo por escrito al PROVEEDOR. En este caso, el PROVEEDOR podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin ninguna penalización. Si el CLIENTE no comunica su disconformidad y sigue utilizando los servicios de Claimora, se entiende que acepta las modificaciones propuestas.

C - Notificaciones

El CLIENTE acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e información que sea necesaria con el PROVEEDOR relativas a este contrato se realicen, siempre que la ley lo permita, por medios electrónicos escritos.

D - Restricciones y Confidencialidad

D.1 El CLIENTE y su personal registrado no pueden acceder a los servicios de Claimora si el CLIENTE es un competidor del PROVEEDOR en el mercado. Se entiende que es competidor cualquier empresa que fabrique, venda o distribuya soluciones de control de accesos o gestión de tiempos de personal en el trabajo de cualquier tipo (cumplimiento horario, tiempos en producción o tareas, etc.)

D.2 El CLIENTE y su personal registrado no podrá:

a) Incurrir en acciones ilícitas, ilegales o contrarias a lo establecido en el presente contrato

b) Realizar ingeniería inversa

c) Acceder a los servicios de Claimora para crear un producto o servicio competitivo

d) Crear un producto que utilice ideas, características o funciones similares a Claimora

D.3 El CLIENTE y su personal registrado en servicios de Claimora se comprometen a no realizar ningún intento de violación de los niveles de acceso, manipulación incorrecta de datos, intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma del PROVEEDOR, introducción de programas, virus o cualquier dispositivo que pueda producir o produzca modificaciones o alteraciones en la plataforma o en los servicios del PROVEEDOR

D.4 El CLIENTE se obliga a respetar lo indicado por la normativa vigente de protección de datos, así como a guardar secreto de toda la información referente al PROVEEDOR a la que tenga acceso, obligándose a devolver cuanta información o documentación perteneciente al PROVEEDOR se encuentre en su poder llegado el caso de rescisión, resolución o extinción del contrato.

E - Protección de datos- (Servicios entre el Responsable del tratamiento y el Encargado del tratamiento en materia RGPD)

E.1 La prestación de los servicios de Claimora supone la necesidad de acceder a datos de carácter personal. El PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento del reglamento general de protección de datos entrado en vigor el 25 de Mayo de 2018 y demás normativa aplicable.

E.2 El CLIENTE y el PROVEEDOR acuerdan libremente regular el acceso y tratamiento de datos como se detalla en este contrato (en cumplimiento del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

E.3 Para prestar los servicios de Claimora y realizar la gestión del sistema de control de acceso y/o presencia del personal del CLIENTE, se habilita al PROVEEDOR, encargado de tratamiento, para tratar por cuenta del cliente, responsable del tratamiento, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios, responsabilidad del CLIENTE:

• Datos identificativos de empleados: nombre y apellidos, e-mail, teléfono.
• Otros datos de empleados: NIF, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono móvil, e-mail privado.
• Datos de empleo: puesto de trabajo, titulación académica, fecha de inicio de contrato, período de prueba, seguridad social, tipo de contrato en vigor, calendario y horario laboral
• Datos de localización del fichaje (en caso de que aplique y se utilice en alguno de los servicios de Claimora)
Las operaciones de tratamiento serán las necesariamente derivadas de la prestación de servicios de Claimora, incluyendo principalmente el registro y alojamiento de datos.

E.4 Los datos almacenados en servicios de Claimora son propiedad del CLIENTE como Responsable del tratamiento. A los efectos del artículo 28 del RGPD, el PROVEEDOR únicamente accederá a los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y siempre en modo de consulta/lectura y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

E.5 El CLIENTE, respecto los ficheros que contienen datos de carácter personal, declara que cumple con todos los requisitos exigidos legalmente para su recogida y tratamiento. Asimismo, manifiesta que ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal incluidos en los ficheros, establecidas en la normativa vigente en materia de protección de datos personales

E.6 Corresponde al PROVEEDOR

a) Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del CLIENTE según se hayan documentado en este contrato. Si el PROVEEDOR considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, el PROVEEDOR informará inmediatamente al CLIENTE.

b) Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del CLIENTE, que contenga:
o El nombre y los datos de contacto del encargado o encargados y de cada responsable por cuenta del cual actúe el encargado y, en su caso, del representante del responsable o del encargado y del delegado de protección de datos.
o Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
o En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
o Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes por el RGPD.

c) El PROVEEDOR notificará a el CLIENTE en el menor tiempo posible las violaciones de seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento, cuando sea probable que la violación suponga un alto riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas, facilitándole todos los detalles necesarios para que el CLIENTE pueda cumplir las obligaciones de notificación a la autoridad de control y comunicación a los interesados establecidas en la normativa aplicable

d) La rescisión, resolución o extinción del contrato, implicará la obligación por parte del PROVEEDOR de suprimir o devolver al CLIENTE los datos de carácter personal facilitados, igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento.

E.7 Corresponde al CLIENTE:

a) El CLIENTE deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

b) Corresponde al Cliente (i) llevar un registro de las actividades de registro; (ii) realizar una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el encargado; (iii) realizar las consultas previas que corresponda; (iv) velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del encargado; (v) supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorias; y, (vi) firmar con los clientes que vayan a utilizar los servicios de Claimora, el preceptivo contrato donde se informe de la subcontratación, al PROVEEDOR, de los servicios mencionados en el presente contrato.

c) El CLIENTE autoriza expresamente al PROVEEDOR a subcontratar con el PROVEEDOR DE HOSTING varios servicios de Claimora, incluyendo el alojamiento y tratamiento de datos, con pleno cumplimiento del RGPD.

d) El CLIENTE autoriza expresamente al PROVEEDOR a comunicar datos a terceros cuya intervención se estime oportuna para el buen desarrollo de los servicios de Claimora. En este supuesto, el PROVEEDOR se obliga a suscribir con el tercero un contrato de encargado de tratamiento en el que se estipulen las obligaciones que el tercero debe cumplir en materia de protección de datos personales.

e) El CLIENTE atenderá debidamente las notificaciones que, en su caso, reciba del PROVEEDOR sobre el tratamiento de datos; en particular, las relativas a subcontratación del tratamiento, violaciones de seguridad e instrucciones impartidas por EL CLIENTE que, a juicio del PROVEEDOR, infringen la normativa de protección de datos.

f) El PROVEEDOR asistirá al CLIENTE en la respuesta al ejercicio de derechos. Cuando las personas afectadas ejerzan ante el PROVEEDOR los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o de portabilidad de datos, el PROVEEDOR notificará este hecho a el CLIENTE lo antes posible. Será responsabilidad del CLIENTE dar respuesta al afectado, si bien el PROVEEDOR estará obligado a colaborar y facilitar cuanta información requiera el CLIENTE para atender la solicitud.

F - Alojamiento de los Servicios de Claimora

F.1 La información introducida en los servicios de Claimora se encuentra alojada en los servidores del PROVEEDOR DE HOSTING indicado en el presente contrato.

F.2 El PROVEEDOR DE HOSTING es el único responsable del correcto funcionamiento del servidor, el cual tiene físicamente alojado en sus dependencias. Dicha compañía será considerada también como “ENCARGADO DE TRATAMIENTO”, en lo que respecta al funcionamiento del servidor.

F.3 El PROVEEDOR DE HOSTING garantiza que el servicio de alojamiento se localiza dentro de la Unión Europea.

F.4 Acceso y Auditoría

F.4.1 El PROVEEDOR proporcionará unas credenciales y claves de acceso al personal registrado por el CLIENTE.

F.4.2 El PROVEEDOR garantiza que los servicios de Claimora realizan, en todo momento, una auditoría de todos los accesos y acciones que se realizan en el sistema, ya sean de personal registrado del CLIENTE o del PROVEEDOR.

F.4.3 El CLIENTE y su personal registrado son responsables de mantener el secreto de sus credenciales. En ningún caso el PROVEEDOR se hará responsable de datos modificados, eliminados, extraídos o vistos accediendo a Claimora con dichas credenciales.

F.4.4 El PROVEEDOR garantiza que los accesos por parte de su personal disponen de un sistema de seguridad adicional que impide la copia o comunicación entre personal de las credenciales y que se accederá únicamente a aquellos datos y recursos para el desarrollo de los servicios de Claimora.

F.5 Cesión
El Objeto del presente contrato tiene carácter personal. El PROVEEDOR podrá, previo cumplimiento de todos los requisitos contemplados en la normativa vigente, así como previa comunicación al CLIENTE, ceder la titularidad del mismo sin necesidad de recabar consentimiento expreso del CLIENTE, sin prejuicio de este del derecho a resolver el contrato dentro de los 10 días siguientes de la recepción de la notificación de cesión.

G - Propiedad Intelectual y Propiedad Industrial

G.1 El PROVEEDOR (y sus licenciantes en caso aplicable) es el propietario de todos los derechos e intereses, entre los que se incluyen todos los relacionados con el derecho de la propiedad intelectual en la tecnología, contenido, plataforma y servicios del PROVEEDOR y de cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación o cualquier otra información que hayan ofrecido usuarios registrados o cualquier otra parte relacionada a través de los servicios de Claimora y sus servicios y componentes asociados.

G.2 El nombre de Trawen Trading S.L., Claimora, el logotipo de Trawen Trading S.L., y el logotipo de Claimora son marcas comerciales del PROVEEDOR o de terceros y no se otorga ningún derecho o licencia para su uso.

H - Responsabilidad

H.1 Para acceder a los servicios de Claimora se proporcionan sistemas de autentificación unipersonales, tanto para los administradores como usuarios registrados del CLIENTE.

H.2 El Cliente se hace responsable de todos los daños que pudieran producirse para si mismo, para terceros o para el propio PROVEEDOR y que se hayan derivado de su falta de secreto respecto a los datos de acceso y/o autentificación, tanto de administradores como de usuarios registrados por el propio CLIENTE.

H.3 La responsabilidad de cada una de las partes que surja como consecuencia del presente contrato y en relación con él (para cualquier efecto y cualquier tipo de reclamación) no excederá las pagos recibidos por el PROVEEDOR durante los 12 meses siguientes a dicha obligación o responsabilidad (según sea aplicable).

H.4 Ninguna de las partes, de forma individual, tendrá ninguna responsabilidad respecto a las obligaciones de dicha parte por daños indirectos, especiales, resultantes, punitivos, ejemplares o incidentales, incluyendo daños por interrupción de negocio de la otra parte o pérdidas.

H.5 La existencia de más de una reclamación o causa de acción no deberá extender los límites de esta sección J. El PROVEEDOR no deberá estar sujeto a ningún remedio equitativo en favor del CLIENTE tales como desagravio judicial, cumplimiento específico o administración judicial.

I - Confidencialidad

El PROVEEDOR deberá mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso y exigir el mismo nivel de compromiso por escrito a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales, tanto durante su relación profesional con el CLIENTE, como una vez finalizada la misma por cualquier causa.

J - Integridad Del Contrato y Cláusula De Salvaguarda

J.1 Cada una de las estipulaciones del presente contrato deben ser interpretadas separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasasen a ser inválidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en el presente contrato.

J.2 El presente contrato recoge la totalidad de los pactos existentes entre las partes, y anula y revoca, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos, verbales o escritos, estuvieren vigentes a la fecha de su suscripción. El presente contrato podrá modificarse mediante acuerdo escrito de las partes.

K - Terminación

K.1 El PROVEEDOR podrá dar por TERMINADO el contrato si la cuenta lleva 30 DÍAS NATURALES sin ningún tipo de uso, previo aviso por correo electrónico a los administradores de la misma.

K.2 La terminación del contrato no exime a las partes de cumplir con aquellas obligaciones que hubiere adquirido.

L - Legislación Aplicable y Jurisdicción

L.1 El presente contrato se regirá por lo expresamente convenido por las partes en el presente contrato y por la legislación española.

L.2 Es voluntad de las partes, Proveedor y Comprador, renunciar expresamente al fuero judicial y someter a arbitraje toda controversia, cuestión, incidencia que entre ellas pudiera surgir en relación con este Pedido.

L.3 El conocimiento y la decisión de las cuestiones litigiosas incumbirán a un árbitro único, que será designado de entre el Tribunal Arbitral por acuerdo de las partes al surgir la diferencia o, de no lograrse, por el Presidente de la Corte, de conformidad con los Estatutos de la misma.

L.4 Se entenderá que no existe acuerdo cuando en el plazo de quince días naturales desde el requerimiento de una parte a la otra, no recae respuesta afirmativa.

L.5 Para cualquier caso de duda o discrepancia respecto a la interpretación o cumplimiento del presente documento, o en caso de no existir acuerdo entre las partes, con renuncia al fuero de su domicilio o a cualquier otro si lo tuvieren, se someten expresamente a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales.

Seguridad en Servicios de Claimora

M - Precio

El precio de la aplicación depende del número de usuarios creados por cada empresa. Siempre los 4 (cuatro) primeros usuarios por empresa serán gratis para siempre y a partir del 4 usuario los precios son los siguientes:

El pago se realizará a través de una factura a la finalización del mes. El periodo de pago es de 30 días. Si pasados los 30 días el pago no es realizado las cuentas de la empresa se bloquearán hasta que el pago se ejecute (nunca se borrarán los datos, solamente pasados los 4 años fijados en el contrato).

Soporte

Consideramos 3 niveles de soporte dependiendo del contrato adquirido.

Si la empresa tiene de 1 a 4 trabajadores el soporte se dará por email y a través de la aplicación de soporte y el tiempo de resolución de las incidencias será de 7 días máximo. El precio del soporte está incluido en el precio de tipo de contrato, que en este caso son 0 euros al mes. En este contrato las condiciones son:

0€ / mes

• 4 usuarios incluidos
• Registros de hora ilimitados
• Soporte por Email
• Aceso al help center

Si la empresa tiene más de 4 trabajadores el soporte se dará por email y a través de la aplicación de soporte y el tiempo de resolución de las incidencias será de 3 días máximo. El precio del soporte está incluido en el precio de tipo de contrato, que en este caso son 25 euros al mes.En este contrato las condiciones son:

25€ / mes

• Número de usuario ilimitado
• Registros de hora ilimitados
• Soporte por Email prioritario
• Aceso al help center

Si la empresa quiere contratar un soporte Premium este se dará por email, teléfono y a través de la aplicación de soporte y el tiempo de resolución de las incidencias será de 24 horas máximo. El precio del soporte se negociará con la empresa dependiendo del número de trabajadores a dar soporte. En este contrato las condiciones son:

Contáctanos para precio

• Número de usuario ilimitado
• Registros de hora ilimitados
• Soporte por Email prioritario
• Aceso al help center
• Soporte Premium - soporte telefónico y resolución de incidencias en 24 horas

Backups de Datos

Claimora SaaS realiza, de forma automática, distintos planes de backups, incluyendo mensuales, semanales, diarios y al minuto.

Todos los backups se realizan “en caliente”, sin necesidad de interrumpir los servicios prestados por Claimora SaaS.

Auditoría y Trazabilidad

Claimora SaaS incluye una funcionalidad de Auditoría desde donde es posible consultar todas las acciones realizadas relativas al tratamiento de datos por parte de usuarios (del cliente y de Trawen Trading). Cualquier cambio efectuado en los datos por parte de un usuario queda registrado.
No es posible eliminar el registro de auditoría desde Claimora SaaS.
Los datos se almacenan y se eliminan al caducar, transcurridos 4 años.

Control de acceso de usuarios a Claimora SaaS

La contraseña mínima es de grado medio, en cumplimiento del RGPD.
En caso de olvido de la contraseña, se utiliza el email indicado por el cliente para sus usuarios para poder recuperar la cuenta.
Todos los inicios de sesión correctos o intentos de inicio de sesión con errores quedan auditados.

Control de acceso de Trawen Trading a Claimora SaaS

Cuando el personal de Trawen Trading accede a Claimora SaaS para el tratamiento de los datos del cliente, las siguientes medidas de seguridad se aplican:
• Los usuarios de Trawen Trading requieren de una doble autenticación.
• Únicamente el personal en activo, autorizado, con formación y documentación en materia de seguridad al día puede acceder.
• Todos los accesos internos quedan auditados.

El acceso para administración de la plataforma, máquinas virtuales y otros subsistemas en caso de recuperación, intervenciones de actualización de sistema u otras que requieran actuaciones manuales, etc, utilizan un sistema de doble o triple autentificación (según nivel de adm

Existen otras finalidades por la que tratamos tus datos personales:

• Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece esta web.
• También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que detallo en la política de cookies.
• Para gestionar las redes sociales. Trawen Trading puede tener presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales de las páginas oficiales de https://claimora.com, se regirá por este apartado. Así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente. Tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios de Trawen Trading, S.L. Así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan. En ningún caso utilizaremos los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.

Trawen Trading, no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo.

Legitimación para el tratamiento de tus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento.

Para contactar o realizar comentarios en esta web se requiere el consentimiento con esta política de privacidad.

La oferta prospectiva o comercial de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de suscripción.

Categoría de datos

Las categorías de datos que se tratan son:

• datos identificativos.
• Datos de empleo
• Datos académicos
• Datos de características personales

No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.

Navegación

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Revocabilidad

El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a Trawen Trading, S.L. en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.

Cambios en la política de privacidad

Trawen Trading, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Trawen Trading, S.L. anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Correos comerciales

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